Bu sözleşme, Bursa İnegöl'de faaliyet gösteren Dedektif Oto Ekspertiz (“Şirket”) ile oto ekspertiz hizmeti almak üzere randevu oluşturan ve/veya bu hizmeti satın alan kişi (“Müşteri”) arasındaki iptal, iade ve yanlış tespit (ayıplı hizmet) iddialarına ilişkin koşulları düzenler.
Müşteri, web sitesi, WhatsApp veya telefon üzerinden oluşturduğu ekspertiz randevusunu, randevu saatinden en geç 2 (iki) saat öncesine kadar Şirket'e bildirerek iptal etme hakkına sahiptir.
Şayet randevu aşamasında dijital kanallar üzerinden bir ön ödeme veya paket ücretinin tamamı tahsil edilmişse, süresi içinde yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı Müşteri'nin ödeme yaptığı kanala (kredi kartı/banka hesabı) iade edilir.
Randevu saatinde aracıyla birlikte şubede bulunmayan veya iptal bildirimini süresinde yapmayan müşterilerin hizmet süreçleri iptal edilir; varsa alınan kaparo veya ön ödeme iade edilmez.
Dedektif Oto Ekspertiz, hizmetlerini TSE standartlarına uygun, tarafsız, bağımsız ve güncel teknolojik cihazlarla sunmayı taahhüt eder. Müşteri'ye teslim edilen yazılı ve ıslak imzalı/dijital onaylı ekspertiz raporu ile aracın mevcut durumu arasında bir uyumsuzluk (yanlış tespit) olduğu iddia edilirse aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır:
Belgelendirme Zorunluluğu: Müşteri'nin "yanlış tespit" veya "eksik raporlama" iddiasında bulunabilmesi için, söz konusu hatayı ilgili markanın Yetkili Servisi'nden veya TSE (HYB) belgeli başka bir kurumsal oto ekspertiz firmasından alınmış onaylı, kaşeli ve imzalı resmi bir raporla kanıtlaması zorunludur. Sadece sözlü beyanlar veya yetkisiz özel servis/usta yorumları iade talebi için geçerli kabul edilmez.
İade ve Tazmin Süreci: Geçerli belgelerle Şirketimize yapılan resmi başvurular, teknik ekibimiz tarafından incelenir. Şirketimizden kaynaklı bariz bir donanım, kaporta/boya veya mekanik tespit hatası (ayıplı hizmet) yapıldığının kesinleşmesi durumunda, Müşteri'nin ödemiş olduğu ekspertiz paket ücreti derhal iade edilir.
Yasal Haklar: Ekspertiz hatasından dolayı araç değerinde oluşan doğrudan kayıplara ilişkin Müşteri'nin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır. Bu tür durumlarda uyuşmazlıklar, Şirketimizin mesleki sorumluluk/ekspertiz sigortası (varsa) kapsamında veya yasal yollarla çözümlenir.
Oto ekspertiz işlemi, aracın işlem tarihindeki ve saatindeki mevcut durumunun anlık bir fotoğrafını çeken teknik bir tespittir. Aşağıdaki durumlar Şirketimizin sorumluluğunda değildir ve ücret iadesi ya da tazminat talebine konu edilemez:
Sonradan Oluşan Arızalar: İşlem tamamlanıp araç şubeden ayrıldıktan sonra; kullanıma, yol şartlarına, kullanıcı hatasına veya malzemenin metal yorgunluğuna/ömrüne bağlı olarak ortaya çıkabilecek mekanik arızalar (motor yatak sarması, turbo kesmesi, şanzıman arızaları vb.) ve elektronik arızalar (beyin yanması, sensör bozulmaları vb.).
Gizli Ayıplar: Aracın motor, şanzıman veya kaporta aksamının sökülmesini (demontaj) gerektiren, dışarıdan gözle, elle veya standart ekspertiz cihazlarıyla tespit edilmesi teknik olarak imkansız olan "gizli ayıplar" ve hileli onarımlar (örn: motor bloğu içine yapılmış geçici kimyasal müdahaleler).
Sarf Malzemeleri: Fren balatası, silecek, filtreler, ampuller gibi zamanla aşınan ve periyodik bakıma tabi olan parçaların durumları.
Yazılı Olmayan Beyanlar: Şirketimiz yalnızca teslim ettiği "yazılı rapordan" sorumludur. Rapor dışındaki sözlü veya harici yorumlara dayanılarak işlem yapılması Müşteri'nin kendi inisiyatifindedir.
Müşteri, yukarıdaki şartlara uygun olan iade veya itiraz taleplerini, tespitin yapıldığı tarihten itibaren yasal süreler içerisinde, elindeki destekleyici belgeler (başka firmadan alınan rapor, servis kaydı vb.) ile birlikte yazılı olarak İnegöl'deki şubemize veya resmi e-posta adresimize iletmekle yükümlüdür. İncelenen taleplere en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde resmi dönüş sağlanır.
İşbu İptal ve İade Koşulları'ndan doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, öncelikle taraflar arasında iyi niyet çerçevesinde uzlaşma aranır. Uzlaşılamaması halinde, Müşteri'nin veya Şirket'in yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile İnegöl (Bursa) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.